Acuerdo de Participante de Kindlee

1. Roles y funciones de Kindlee

• Pacientes. Personas que utilizan el Servicio para buscar atención médica y adquirir productos con o sin receta médica.
• Entidades Proveedoras. Profesionales de la salud independientes y licenciados que prestan servicios clínicos a través del Servicio. No son empleados de Kindlee.
• Farmacia Asociada. Farmacias licenciadas que dispensan y envían productos con receta cuando son prescritos.
• Afiliados o Embajadores (opcional). Personas u organizaciones que promueven Kindlee bajo un adendum escrito por separado.

Kindlee es una plataforma tecnológica que conecta a los Pacientes con Entidades Proveedoras y Farmacias Asociadas. Facilitamos la programación de citas, la mensajería, los pagos y el cumplimiento de pedidos. Las decisiones clínicas son tomadas exclusivamente por profesionales de la salud licenciados. La dispensación es realizada exclusivamente por farmacias licenciadas.

Excepto cuando declaremos expresamente que Kindlee es el vendedor de un producto sin receta en particular, su compra de productos con receta es una transacción entre usted y una Farmacia Asociada basada en una receta emitida por un prescriptor licenciado. No controlamos el criterio clínico, no garantizamos resultados y no ejercemos la medicina.

2. Elegibilidad y cuentas

Debe tener 18 años o más y estar en capacidad de celebrar un contrato vinculante. Si es menor de 18 años, puede utilizar el Servicio únicamente con la participación activa de un padre o tutor legal que sea el titular de la cuenta.

Mantenga su cuenta y contraseña seguras. Usted es responsable de la actividad en su cuenta. Notifíquenos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado. Mantenga actualizada su información de contacto, envío y pago. Al vincular un método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito), usted nos autoriza a cobrar en dicho método los cargos que apruebe dentro del Servicio.

Debe cumplir con todas las leyes aplicables y nuestras políticas. Podemos rechazar, suspender o cerrar cuentas que infrinjan este Acuerdo o nuestras políticas.

3. Términos para pacientes

3.1 Comprensión del Servicio

Kindlee le permite consultar con un profesional clínico licenciado, recibir un plan de tratamiento y, si corresponde, que una receta sea transmitida a una Farmacia Asociada para su dispensación y envío. Los tiempos de procesamiento, métodos de envío e inventario pueden variar según la Farmacia Asociada.

3.2 Productos con receta

Algunos productos están disponibles únicamente con receta médica. Las recetas se emiten según el criterio profesional exclusivo del profesional clínico que prescribe. Un producto con receta no será dispensado sin una receta válida. Las decisiones de prescripción pueden requerir información adicional, seguimiento, o pueden resultar en la no emisión de una receta si no es apropiado.

3.3 Pago y seguro médico

A menos que le informemos lo contrario por escrito, los servicios y productos disponibles a través del Servicio son de pago directo. Usted es responsable de los cargos por los servicios clínicos y productos que se le proporcionen. Nosotros y nuestras Farmacias Asociadas no facturamos a programas de atención médica federales o estatales (incluyendo Medicare o Medicaid) por estos servicios o productos. Los precios de los servicios y productos comunes se muestran en el producto antes del pago.

3.4 Consentimiento para telesalud y emergencias

La atención puede ser proporcionada a través de tecnologías de telesalud, que pueden incluir mensajería, envío de fotos o videos, interacciones de audio/video en vivo y el intercambio electrónico de información de salud. Por favor, revise y acepte nuestro Consentimiento para Telesalud, que describe los riesgos, beneficios y alternativas. No utilice la telesalud para emergencias. Si cree que está experimentando una emergencia, llame al 911 o acuda al centro de emergencias más cercano.

3.5 Devoluciones, cancelaciones y problemas

Los medicamentos con receta no pueden ser devueltos una vez dispensados, y los honorarios de consulta clínica no son reembolsables. Si hay un error de dispensación o daño en el envío, comuniquese con Soporte para que podamos coordinar con la Farmacia Asociada.

Los artículos sin receta pueden ser devueltos de acuerdo con la política publicada para ese artículo. A menos que se indique lo contrario, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo no ha sido utilizado y se encuentra en su empaque original. Usted es responsable del costo del envío de devolución, a menos que hayamos cometido un error.

Si un pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de su cuenta. Le confirmaremos si la cancelación es posible según el estado del pedido.

3.6 Impuestos

Cuando lo requiera la ley, nosotros o nuestra Farmacia Asociada cobraremos y remitiremos los impuestos de transacción. En jurisdicciones donde no estamos obligados a cobrar impuestos, usted puede ser responsable de declarar y remitir el impuesto de uso.

4. Interacciones con profesionales clínicos y farmacias

Kindlee coordina la tecnología y el soporte al cliente. Los profesionales clínicos son los únicos responsables de la práctica de la medicina, incluyendo el diagnóstico, las decisiones de tratamiento y la prescripción. Las farmacias son las únicas responsables de la dispensación, el asesoramiento relacionado con un producto dispensado y el envío. No supervisamos ni controlamos esos servicios profesionales y no somos responsables de actos u omisiones profesionales.

La atención brindada a través del Servicio no reemplaza su relación con su médico de atención primaria. Siempre busque atención presencial para condiciones fuera del alcance de su plan de tratamiento de Kindlee o cuando se lo aconseje un profesional clínico.

5. Contenido del usuario, reseñas y uso aceptable

Puede publicar reseñas, comentarios, fotos u otro contenido que sea de su propiedad o para el cual tenga permiso de compartir. Al publicar, usted otorga a Kindlee una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, alojar, reproducir, publicar y mostrar dicho contenido en relación con el Servicio y nuestro marketing, en cualquier medio conocido actualmente o desarrollado en el futuro, con derecho a sublicenciar.

Usted acepta no publicar contenido que revele información privada, haga afirmaciones médicas no aprobadas por un profesional clínico, sea difamatorio, acosador, de odio, obsceno, engañoso, o que constituya correo no deseado o publicidad no relacionada con el Servicio. Los intentos de manipular reseñas (incluyendo amenazas, incentivos o el uso de cuentas alternativas) están prohibidos.

Kindlee se reserva el derecho de moderar, eliminar o deshabilitar cualquier contenido de usuario a su discreción.

6. Comunicaciones

El Servicio puede proporcionar chat, mensajería, correo electrónico, SMS y notificaciones push. No envíe promociones no solicitadas ni mensajes de acoso. Respete las preferencias de los demás usuarios.

Puede recibir correos electrónicos o mensajes sobre su cuenta, pedidos, seguimientos clínicos y actualizaciones del Servicio. Puede gestionar las comunicaciones no esenciales en su configuración.

7. Privacidad y seguridad

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información. La información de salud gestionada en nombre de las Entidades Proveedoras o farmacias está protegida según lo requiere la ley.

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger su información; sin embargo, ningún sistema es perfectamente seguro.

8. Sin garantías médicas

El Servicio y cualquier contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad.” No garantizamos resultados, acceso ininterrumpido ni funcionamiento libre de errores. No garantizamos las calificaciones ni los servicios de ningún profesional clínico o farmacia independiente. Su plan de atención es personal; los resultados varían.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Kindlee y sus afiliados no son responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de pérdidas de ganancias, datos, fondo de comercio o negocio, que surjan de o estén relacionados con su uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al mayor de $100 o las cantidades que usted haya pagado a Kindlee por el Servicio que dio origen a la reclamación en los seis meses anteriores al evento. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en esos lugares, limitamos nuestra responsabilidad en la medida permitida por la ley.

10. Disputas y ley aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos, incluyendo la ley federal de arbitraje, y del Estado de Florida, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Excepto las disputas que califiquen para un tribunal de reclamaciones menores, cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este Acuerdo o el Servicio será resuelta mediante arbitraje final y vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) bajo sus Reglas de Arbitraje para Consumidores (disponibles en www.adr.org). El arbitraje puede realizarse en persona en el Condado de Collier, Florida, o por videoconferencia si todas las partes están de acuerdo.

Usted y Kindlee acuerdan que:

• El arbitraje se llevará a cabo únicamente de forma individual, no como una acción colectiva, consolidada o representativa.
• Cada parte renuncia al derecho a un juicio con jurado.
• Cualquiera de las partes puede solicitar una medida cautelar temporal ante un tribunal para proteger información confidencial o propiedad intelectual mientras el arbitraje esté pendiente.

La parte que inicie el arbitraje debe pagar los honorarios de presentación y administrativos aplicables de la AAA. Los honorarios y costos de arbitraje restantes serán asignados por el árbitro de acuerdo con las reglas de la AAA y la ley aplicable. Cada parte asumirá sus propios honorarios de abogados y gastos relacionados, a menos que la ley lo requiera o el árbitro lo disponga de otra manera. El árbitro aplicará la ley aplicable y emitirá un laudo por escrito, que podrá ser presentado ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

11. Terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio por cualquier motivo, incluyendo violaciones de este Acuerdo, sospecha de fraude o riesgo para la seguridad del paciente. Usted puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán, incluyendo las obligaciones de pago, las licencias de contenido, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad y los términos de disputas.

12. Misceláneos

• Acuerdo completo. Este Acuerdo y las políticas referenciadas constituyen el acuerdo completo entre usted y Kindlee.
• Divisibilidad. Si un término es inaplicable, el resto permanece en vigor.
• Cesión. Usted no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos ceder nuestros derechos de acuerdo con la ley.
• Notificaciones. Podemos enviar notificaciones al correo electrónico que proporcione o a través de mensajería en el producto. Puede enviar avisos legales a: KindleeRx, LLC, Attn: Legal, 1012 Goodlette-Frank Rd Suite 100, Naples, FL 34102, legal@kindleerx.com.

13. Adendas

Las siguientes adendas se aplican si usted participa en esos programas y acepta sus términos específicos:

• Adendum de Afiliado/Embajador. Para personas u organizaciones que promueven Kindlee.
• Adendum de Vendedor/Socio. Para farmacias u otros proveedores que cumplen pedidos adquiridos a través del Servicio.
• Consentimiento para Telesalud. Incorporado por referencia y requerido para uso clínico.

Recordatorio de aceptación

Su uso del Servicio (incluyendo navegar, crear una cuenta, enviar una consulta, realizar un pedido, publicar contenido o enviar mensajes a un profesional clínico) constituye su aceptación de este Acuerdo de Participante y las políticas referenciadas.

Si en algún momento no está de acuerdo con el Acuerdo o sus actualizaciones, deje de utilizar el Servicio. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (por ejemplo, obligaciones de pago, licencias de contenido, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, términos de disputas) seguirán aplicándose al uso anterior.